Cum spui e mai important decat ce spui

In comunicare cuvintele joaca un rol atat de mic incat si un surdo-mut ar putea tine un discurs.

Exagerez putin cu asta dar ceea ce vreau sa accentuez este ca ORICE forma de comunicare are doua componente :

Continutul si Relatia

Daca te intalnesti cu un coleg dimineata si ii spui : “Buna dimineata, ce zi frumoasa e azi!” pe un ton jovial si zambind, continutul e fraza pronuntata in timp ce relatia se transmite prin zambet si tonul jovial.

Imagineaza-ti ca spui aceleasi lucruri, dar pe un ton diferit si cu o figura posomorata. Efectul va fi total diferit.

Ceea ce inseamna ca in comunicare, relatia inseamna mai mult decat continutul. Cu alte cuvinte, CUM SPUI e mai important decat CEEA CE SPUI.

“Muzica” pe care o au cuvintele are o influenta cu mult mai mare decat continuutul, mai mult decat cuvintele care il alcatuiesc.

Se spune ca un actor bun e bun atunci cand te-ar putea face sa plangi doar citind cartea de telefon, doar prin intonatie, ton, accent, pauze.

Sigur ca o comunicare profesionala trebuie sa fie bogata in continut, idei, calitate a informatilor, claritate…. Acest continut nu provoaca automat o decizie favorabila tie decat daca e sustinut de o “relatie” afectiva pozitiva pe masura.

Cu cat situatia in care esti e mai incarcata cu afectivitate cu atat “muzica” aceasta a cuvintelor trebuie sa fie mai in concordanta cu ceea ce vrei sa exprimi.

Daca sensul transmis de “muzica” il confirma pe cel al cuvintelor, efectul cuvintelor este sporit in avantajul tau. Daca spui “te rog sa ma ierti” si in acelasi timp iti curg lacrimile iar vocea iti tremura…cu alte cuvinte..exprimi sentimente..efectul va fi de autenticitate fata de acelasi “te rog sa ma ierti” spus fara nici cea mai mica urma de regret pe fata.

Daca felul in care spui ceva e in dezacord cu ceea ce vor cuvintele sa exprime..reactia pe care o primesti este una de tulburare, neliniste, neincredere, chiar ostilitate.

Sa-ti spun un secret.

Nu ai cum sa nu scoti cuvinte pe gura fara sa exprimi si o anumita muzica. Sa vrei sa fi rece, rigid si calculat in timp ce reciti o poezie de dragoste si tot vei exprima “muzica”. Aceea a racelii, a distantei. Nu poti sa vorbesti fara sa-ti exprimi sentimentele, oricare ar fi acelea.

Daca vei invata cum sa iti modelezi tonul, cum sa exprimi sentimentele potrivite atunci cand vorbesti, vei face din cuvinte un aliat, si vei observa cum oamenii cu care comunici inteleg mai bine ce spui.

Mai jos ai cateva exemple de “muzica” pentru o propozitie banala.

Daca ai vedea scris aici : “Blogosfera e plina de oameni minunati” la ce te-ai gandi? Ti-ai da seama daca am vrut sa o spun cu pasiune, cu furie, cu entuziasm sau ironic ?

Aceleasi cuvinte, spuse in 6 feluri diferite. Iti creaza 6 senzatii diferite?

ConvingereLehamiteEntuziasm
IronieDezamagireAlternativa

Mai e de mirare faptul ca atunci cand comunici, CUM SPUI e mai important decat CE SPUI ? Cuvintele sunt doar o forma, sunt pietre reci. “Muzica” este cea care le incalzeste si le da viata, le apropie de tine si de interlocutor, da nastere senzatiilor si emotiilor, te face sa iei decizii.

Cu atat mai mult cu cat nu exista alternativa. Nu exista puncte neutre in comunicare. Sau cuvintele tale, armonizate de tonul si “muzica” adecvata vor produce puternice reactii pozitive, sau dimpotriva impactul lor va fi neaparat negativ. Vei obtine cel putin : lipsa de interes, plictiseala, indiferenta.

Cum functioneaza deci limbajul care dincolo de cuvinte determina senzatii, reactii, decizii, sentimente?

Instrumentele prin care comunicam sunt :

Vocea
Chipul
Gesturile
Limbajul Trupului.

Atunci cand cineva ne vorbeste, ceea ce simtim fata de ce ne spune provine de la :

Voce:
   Tonul : temator, energic, umil, binevoitor, autoritar, artagos, strident;
   Debitul : lent, monoton, precipitat, ponderat, ezitant, confuz, febril
   Intensitatea: Forte- pana la strigat, slaba – pana la murmur, constanta, variata
   Suflul : regulat, sacadat, intretaiat..
   Accentul : caracterizeaza originea locala si sociala, cu prejudecatile favorabile sau nu, legate de ea;

Chip:
   Privirea: fixa, intensa, tandra, voioasa, vaga, piezisa, intrebatoare, dominatoare, tematoare, intrebatoare
   Zambetul: larg, stereotip, deschis, discret, imobil, cordial, fortat, complice
   Mimica: expresiile, grimasele, strambaturile: vesele, ingrijorate, batjocoritoare, semete, colerice, bosumflate

Gesturi :
   Bratele : incrucisate, deschise, in miscare, balaganindu-se, cu miscari bruste;
   Mainile : cu pumnii stransi sau deschisi, intinse, conturand forme in spatiu, transante, cu degetele impletite, frecandu-se una de alta, pipaind un obiect, infundate in buzunare…

Enumerarea de mai sus nu face decat sa ne aminteasca incredibila diversitate de nuante, care se exprima si se inlantuie in fiecare moment al unui dialog. Ansamblul total poate fi interpretat de creier cu o viteza uimitoare iar rezultatul sunt senzatiile diverse pe care le avem atunci cand cineva ne vorbeste.

Urmariti clipul de mai jos si vedeti daca vorbitorul va cucereste atentia sau nu:

7 thoughts on “Cum spui e mai important decat ce spui”

  1. Excelent scris. Ai cam acoperit elementele importante despre comunicarea verbala si nonverbala. As mai adauga ca 90% din comunicare este nonverbala (limbajul trupului). Un exemplu personal este un prieten care a vorbit despre intraprenoriat la un seminar in ASE. Termenul folosit de el a fost antraprenoriat (un termen total fantasmagoric). Din 100 de oameni, cu cunostinte in management, nimeni nu l-a contrazis. Toti dand afirmativ din cap.

    Mai multe despre limbajul corpului are si Allan Pease

  2. E foarte adevarat, conteaza mai mult cum spui ceva, decat ceea ce spui efectiv. Se poate insa, de multe ori, ca o persoana sa se foloseasca de modul de a spune ceva, pentru a te face sa ai reactia pe care o doreste el, pentru a te convinge mai usor. Se poate sa ajungi chiar sa nu mai realizezi ce ti se cere de fapt, sau sa ti se para mult mai usor sau nesemnificativ.
    Tonul face muzica, inregistrarile alea sunt mai mult decat relevante. Am ras putin la lehamite, dar ideea am inteles-o, bineinteles ;)) Incearca si cu furie, tristete, melancolie, nerabdare, indoiala, ura.
    Intotdeauna mi-a placut chestia cu “nu poti sa nu comunici. Si cand nu comunici, comunici de fapt ca nu vrei sa comunici”. Daca tu prin limbajul corpului imi transmiti cu totul altceva decat prin ceea ce spui, ce crezi ca voi lua in considerare? :)

  3. revin la obsesia mea…Al Pacino….Conteaza si ce voce ai ca sa spui ceva intr-un fel anume…degeaba te strofoci tu sa spui ceva intr-un anumit fel daca ai o voce de tot rahatul….un barbat cu o voce de femeie sau de copil…e foarte greu pt. cineva in situatia asta….Al Pacino poate sa spuna orice….poate sa spuna ca ninge afara, ca peretele e murdar, ca ploaia e albastra…orice ar spune, daca vrea sa il crezi o sa-l crezi…acum o sa iti spun si ceva din ceea ce nu-mi place mie….nu-mi plac fetele cu voce naspa…sa fie ele perfecte din punct de vede fizic…daca au o voce urata mai bine…o voce cu adevarat enervanta pt. mine este cea a lui Rosie Perez….http://us.imdb.com/name/nm0001609/ gandeste-te, e lumina stinsa, intuneric iar ea incepe sa vorbeasca…. peretele e murdar, ploaia e albastra….oricum ar spune-o tot urat ar suna….apoi sa ne gandim la vocile de radio…cateodata asculti stirile doar pt. a asculta o voce, nu pt. stiri…

    conteaza cum spui nu numai ce spui….dar trebuie sa fii ajutat si de mama natura…. iti trebuie o voce cat de cat decenta si mult exercitiu…

  4. Marius, sunt dee acord cu tine, vocea e un element important. Ce pierzi tu din vedere este ca VOcea se poate cultiva, se poate modedla, poate fi supusa .

    Al Pacino facea din cate am citit zilnic exercitii de modelare a vocii. Sa mai spun de Pavarotti si Andrea Bocelli care isi antreneaza vocea zi de zi ?

    Jim Carey sta si face exercitii in oglinda cel putin 3 ore pe zi.

    Ceea ce observam in filme sunt doar efectele. De fapt in spatele unei voci frumoase se ascunde multa munca si transpiratie. Exercitii de huumming si whistling…nu detaliez.

    Acuma zi, am o voce placuta sau nu ? :))

Comments are closed.